电话销售岗位职责及考核办法
一、目的:
明确电话销售的岗位职责及考核办法,
激励本岗位人员工作的积
极性,为公司的业务发展发挥出应有的价值。
二、岗位职责:
1.根据公司确定的销售方向,搜集目标客户资料,获得联系方式。
2.整理客户信息并进行客户列表,进行电话外呼,挖掘销售机会并提供给销售主管跟进。
3.管理好所有的销售机会,根据销售主管的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。
4.配合好销售主管完成销售任务。
5.做好客户信息的更新及维护。
三、考核指标:
1.目标客户信息搜集:
标准:200个/日(最低标准120个/日)
2.电话外呼量:拨打的电话数量标准:100个/日(最低标准:6 0个/日)
3成功电话量:成功联系上对口关键负责人的电话数量,标准:30个/日(最低标准:12个日)
4.潜在机会量:电话中接受销售主管拜访,且有实力的客户数量.
标准:
1个/日(最低标准3个/周)
5.有效机会量:经销售主管确认后,判断为有效机会的客户标准:2个/周(最低1个/周)
6.客户覆盖量:每月对所有成功电话进行除重后的客户数量标准:600个/月(最低标准:360 个/月)
四、考核机制:
1.完成情况预警机制:每项的任务月度完成情况低于规定指标60%时,会给出红色预警。低于100%时给出黄色预警。高于100%(含100%)会给出绿色标识。
2.综合评分:总分100分,低于最低标准为本项0分,
最高得分为本项满分;各项指标在不同阶段调整分值,以此来调整电话销售人员的工作重点。 每项得分=本项满分×(实际完成数-最低个数)/(标准个数-最低个数);
前期:信息数量10分
电话外呼量20分;成功电话量20分;
潜在机会量40分;有效机会量10分
3.电话销售员待遇计算:
基本工资+考核工资+提成+共享基金
基本工资:
1100元;
考核工资:9元×月考核得分;
提成:实际成交额×1%;
共享基金:按公司共享基金分配办法执行。
五:公示办法:
1. 周报:结合“基本指标”的规定,给出周报公示;
考核的指标:电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分
2. 月报考核的指标:客户覆盖量、潜在机会量、有效机会量、综合评分
六、奖惩机制:
1奖励:潜在机会指标超额完成,并为公司拉动了的销售额,公司可以给出相应的奖金以作鼓励。
2.惩罚:综合评分连续两月出现红色预警,在公司的协助下仍不能达标的,公司将考虑转岗或辞退