热心助人，青宁列车雷锋式的青年
近日，由西宁开往青岛的Z274次列车即将到达开封站,西宁五组的安全员苏跃昕例行车厢巡视时候发现坐在15号车厢98号座位与99号座位的一对老年旅客带了非常多的行李,并且拄着拐杖,行动不便。苏跃昕见此情景主动上前与老人沟通,通过沟通小苏得知这对老人从洛阳坐火车到开封,马上就要下车了。这个时候火车处于超员状态,车厢里旅客众多,列车在开封站停车时间又比较短,考虑到这些因素,小苏担心列车到站这对老人下车会比较困难,万一上下车的众多旅客把这对老人挤散或者老人因为下车匆忙把行李遗忘在车上就麻烦了。
想到这,苏跃昕立即行动,先将这对老人引导到旅客比较少的车门位置,方便老人下车,又主动帮老人把行李拿到车门口,防止老人漏拿行李。
列车到了开封站,苏跃昕扶着老人安全的走下了火车,并一直将这对老人送到站台地道口的位置,临别之际,老人连连向小苏道谢,称小苏真是一个热心助人的好青年。
苏跃昕与这对老年旅客告别后,准备返回列车。这时候他又发现站台上一名中年男性旅客走路摇摇晃晃有点吃力。小苏快步走到这名旅客面前,询问这名旅客需不需要帮助。男人说自己是17号车厢的旅客,准备坐车从开封前往济南,因为自己身体原因走不快,火车又快开车了,自己现在非常着急。苏跃昕了解了这个情况后,安慰旅客说不要着急,正好此时列车乘警江云飞走了过来,小苏向乘警汇报了这名旅客的情况,乘警了解情况后,也主动上前搭手帮助,就这样在小苏和乘警的帮助下,这名中年旅客顺利的搭乘上了列车,开始了自己的旅途。
粗心旅客丢失万元相机
列车人员费心帮找回
“真心特别感谢列车工作人员费心帮我找回丢失的相机，里面全是重要的照片，都是我这些年的心血，如果找不到我真不知道该怎么办了，真的非常感谢我们工作人员的帮助。”一个小伙子万分感激的说道。
南宁六组值乘的K1137次列车，南昌站开车后5车乘务员乔亚茹给上车旅客换取车票时，一位旅客急忙拿着一个黑色包找到她说:“乘务员，我是13号下铺的，这个黑色包是刚才在南昌站下车那个人的，路上我们和他聊天他说自己是摄影爱好者，相机里全是重要的照片，这次他来南昌也是为了完成工作，肯定是那会儿着急下车忘了拿了，这会儿他肯定心急的不行，你看看能不能联系到他。”乔亚茹听完立即用对讲机通知列车长孙权和乘警王亚林，一会儿，孙权和王亚林来到5号车厢，经查看包里只有一部相机其他任何信息都没有，这时，孙权接到客服电话称一位乘坐K1137次列车5号车厢14号下铺南昌下车的旅客遗落了一个黑色包，里面有一部价值万元的相机，随后给孙权该旅客的联系方式。经联系该旅客得知姓金，并一一核对包的颜色形状和相机的颜色形状后，确认是金先生的，因为该相机价值万元里面又有重要的照片金先生说自己亲自来取，孙权了解到这一情况后，与金先生再三商量后于12日返程的K1138次列车南昌站来取，并安抚金先生不要着急，我们列车工作人员一定会妥善保管。
列车到达南昌站后，金先生早就在站台上等候了。列车停稳后，金先生来到11车与孙权一一核对了包和相机，确认不缺少东西后，金先生握着孙权的手感激的说着:“真的太感谢你们工作人员帮我找到相机了，里面是我这几年费尽千辛万苦的心血全是重要的照片，还没有备份，如果找不回来，我都不知道这次出来工作怎么完成，真的万分感谢啊!”孙权说:“能帮您解决问题是我们应该的，您下次乘车一定注意，可别这么马虎了。”
南宁列车帮助“袖珍人”回家
近日，南宁三组值乘的K1138次列车，南宁站放客时在11号车厢门口迎接旅客上车的列车长周翔超，见车站值班员和一位脚踩三轮车的“袖珍”残疾旅客缓缓走来。该旅客持硬座车厢 14车17号车票向周车长求助。
经了解，该旅客姓阮，36岁，从小就有身体残疾，在车站买票时，没有买到卧铺票，身体有严重残疾的她没有办法坚持在硬座坐一路，不得已抱着试试的态度找到周车长向其求助。
看到旅客有困难，周车长告诉她不要着急，让14车乘务员冯雅楠先将她送上车。开车后及时为她调到了2号卧铺车下铺休息。
周车长看阮女士行动不便，嘱托她有困难随时联系乘务员，并让本车厢乘务员王于重点照顾。周车长每次巡视车厢时，都会去看看阮女士，有什么需要和困难。及时为阮女士打来热水，帮助她订餐，并安排专人送到阮女士手中。
列车到达阜阳车站后，周车长帮阮女士拿着行李，扶着她下车，并和车站工作人员办理好交接，阮女士临走时握着周车长的手久久不愿松开。她说K1138次列车用心服务旅客的精神值得称赞，向全体工作人员表示感谢。