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2021集团物业工作计划三篇

分类:工作计划 日期:2022-11-04 15:25人气:加载中...


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  2021集团物业工作计划三篇

  在工作计划要达成的目标部分,关键是要清晰的定义目标,表现形式就是清楚的定义目标对应的指标,并设置量化的指标目标值。工作总结怎么写?工作总结和其他岗位的工作总结不一样,工作总结的要求比较多,有很多要注意的地方。下面是职场范文网小编为大家整理的2021集团物业工作计划三篇的内容,希望能够帮助大家,欢迎阅读!

  集团物业工作计划1

  一、定编定岗及培训计划

  今年是_x物业公司运行的第一年,实行二块牌子一套人马,在保留原_x中心的功能基础上,通过_x物业的运作,最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排,计划全公司定编37人,其中管理人员7人,按照厂里的培训安排参加培训。

  二、代租、代收计划

  按照厂里的物业管理委托要求,对_x大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁,计划完成_x大楼委托租赁的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于..万元,按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作,保证所辖物业的正常运作。

  三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)

  今年完成物业管理费..万元,代租、代办费_万元(_×20%),一共为_万元。其中_x大楼物业费及代租代办费合计为_万元,其它收入_万元。

  四、费用支出控制计划

  今年其费用支出控制在_万元之内(不包括_元以上的修理费用),其中:

  1.人员工资包括三金总额为:_万元(按现48人计算)

  2.自担水电费:_万元。

  3.税金:_万元。

  4.其它_万元。

  五、拓展业务、创收计划

  1.计划2月底前所属_家政服务公司开始正式挂牌运作,年创收不少于2万元。

  2.组织成立对外扩大管理规模攻关组,派专人负责,争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米,实现盈利。

  六、综合治理、消防安全工作计划

  1.保持_区综合治理先进单位称号,争取先进卫生单位称号。

  2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查,发现隐患及时整改,做到限度地消灭各种事故的发生。

  3.完成消防部门及综合办要求,完成的各项工作。

  4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用,并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传,消防宣传等,每年不少于三次。

  5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故,杜绝一切火灾的发生。

  七、大楼维修、设施设备维修计划

  1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。

  2.大楼内部的维修、粉刷。

  3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。

  4.消防报警系统的维护、清洗、调试。

  5.管路系统的更换。

  集团物业工作计划2

  一、规范行为,提高自身形象。

  1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。

  2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

  3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。

  4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。

  二、规范服务。

  1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

  2.建立了维修巡查表,等各类表格落实交-班工作记录本。

  3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

  4.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

  三、房屋管理深入细致。

  及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。

  四、对房屋管理维护。

  1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。

  2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。

  五、日常设施养护。

  建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

  六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。

  监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和-谐竞争,提升小区环境质量。

  七、绿化工作。

  生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。

  八、宣传文化工作方面

  团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和-谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

  九、主要经验和收获

  在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获

  (1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;

  (2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保

  持好的工作状态;

  (3)只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责;

  (4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

  十、存在的不足

  (1)由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下不足。

  (2)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

  十一、下步的打算

  针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面

  (1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;

  (2)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的开销,程度为公司节省成本;

  (4)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;

  (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

  集团物业工作计划3

  一、保安管理

  1、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。

  2、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

  3、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。

  4、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。

  5、加大军事训练力度,在20_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

  6、以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

  二、工程维护保养管理

  1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作

  2、加强对装修户进行监督管理。

  3、向业主提供有偿服务。

  三、环境卫生的管理

  1、环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

  2、要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。

  3、要求保洁部按照开发商的要求进行。

  四、客服管理

  1、继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右。

  2、进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。

  3、密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

  4、完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  5、加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

  根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。

  五、完善管理处日常管理

  开展便民工作,提高业主满意度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

  六、根据公司年度计划,创建文明和谐小区

  根据公司年度管理工作计划,20_年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作。


 

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