——目标管理法
一.总体目标：提高办公室文员的工作效率，能够更好的履行工作职责
二.目标展开：(对文员的具体的素质要求)
1)、首先要有一个很好文字功底，另外还有能领会领导的意图(可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难)。
2)、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。
3).文员的工作是比较繁杂的，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂想与想，知道什么事情该做，什么不该做。
4).对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。
三.目标实施的具体工作
1. 接听、转接电话;接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作。
三.目标考评 (实行百分制)
考评标准一：工作态度
(一)责任心 (10)
任劳任怨，竭尽所能完成工作;明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。(10)
工作努力，分内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负责。(8)
有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责。(6)
交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避或是推卸责任。(4)
敷衍，无责任心，粗心大意，对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚和作各种辩解。(2) 考评人：部门经理
(二)积极性 (10)
一直是自主工作;自动增加额外工作;能力极强。(10)
极少需监督;主动工作及改进，乐于接受公司交办其他工作。(8)
经常性工作无需指示;新事物需要监督，对公司交办其他工作能够接受。(6)
处理新事物容易出错，经常需要监督，对公司交办的其他工作，不乐于接受。(4)
只能照章行事;遵从指示做事，需不断监督;对公司交办的其他工作，不愿意接受，有怨言。(2)考评人：部门经理
(三)纪律性 (10)
能严格遵守公司规章制度的得满分10分，在办公司喧哗或是做与工作无关事情，每发现一次扣2分，办公室环境较差，办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一次扣2分，外出不登记的每发现一次扣2分，违反公司保密性的，每发现一次扣5分，其他违反公司办公室管理制度的每发现一次扣2分，所有扣分直至扣完为止。(参考依据：公司办公室管理制度和日常工作检查)(此项不包括出勤情况)
考评人;部门经理
考评标准二：工作能力
(一)专业知识 (5)
具有熟练的业务知识和相关知识，工作各方面均能掌握，极为优秀。(5)
具有熟练的业务知识，但相关知识不完全完备，对工作了解全面充分。(4)
业务知识水平合格，但对相关知识的了解不够，对工作有相当程度的了解。(3)
业务知识尚需提高，缺乏相关知识，工作某些方面如能增进相应知识最好。(2)
缺乏业务知识和相关知识，对工作有关之事大部分都了解不够。(1)
考评人;部门经理
(二) 协调能力 (10)
与同事或主管合作有效;随时准备尝试新观念;与人相处非常好，善于有效和领导及同事沟通，互助互进。(10)
一向合作良好，愿意接受新方法，能够适时与领导及同事沟通，维护部门团结和工作效率。(8)
大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦，偶尔与领导及同事沟通，信息和想法不能共享。(6)
时常不能合作，表现不同意的态度;难以相处。(4)
似乎无法与人合作，不愿接受新事物。(2)
考评人：部门经理
(三)学习能力 (10)
自学能力强，超乎寻常的学习速度且完全消化，对领导交办的新工作能很快通过自学胜任。(10)
有较强的学习能力，学习较快，对领导交办的新工作能通过一定时间的学习胜任。(8)
有一定的学习能力，学习速度尚可，但偶尔还需要向主管请教;对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才能胜任。(6)
自学能力弱，学习缓慢，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然有难度。(4)
缺乏自学能力，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然无法从事。(2)
考评人：部门经理
考评标准三：工作成果
(一)工作品质 (5)
工作一直保持超高水准。(5)
工作几乎保持正确、清楚;有错自行改正。(4)
大体满意，偶尔有小错误，在领导的指导下能够改正。(3)
经常犯错，工作不细心，对领导的指导不能虚心接受。(2)
工作懒散，可避免的错误频繁发生。(1)
考评人：部门经理(二)工作效率 (5)
能高效超量完成公司布置工作，还能完成计划外工作。(5)
能按时按量完成公司布置工作(4)
不能按时按量完成公司布置工作，但尚未影响其他工作开展。(3)
不能按时按量完成公司布置，且影响其它工作开展。(2)
不能按时按量完成公司布置，严重影响其它工作开展。(1)
考评人：部门经理
(三)计划性 (5)
每月30日之前按时提交工作计划和工作总结者得5分，提交时间每推迟一天扣1分，直至扣完为止。(参考依据：月度计划总结上报实际时间)
考评人：人事经理
(四)目标完成 (30)
每月按时完成个人月工作计划者得满分30分，每没有完成一项任务扣10分，直至扣完为止。(参考依据：个人月度计划与总结)
考评人：人事经理
考评标准四:奖惩 考评人：人事经理
考勤 每请事假一天扣1分，每迟到早退一次扣2分，旷工一次扣5分。
奖励 表扬一次加1分，记小功一次加3分，大功一次加5分。
惩罚 批评一次扣1分，警告一次扣3分，处分一次扣8分。
最终绩效考核分数：